آليات العمل والإعلان ومستويات الخدمة
Service Level Agreements (SLAs)
إعداد SLAs بين مقدم الخدمة وعملائه، تتضمن نطاق العمل والمخرجات ومؤشرات الأداء القابلة للقياس وأوقات الاستجابة والتسليم وآلية الاعتماد والتعديلات، وتوزيع المسؤوليات والتصعيد ومعالجة الإخلال والإنهاء، بما يراعي القواعد القانونية الآمرة وطبيعة الخدمة.